フィールド
フィールドコンポーネントは、対話の処理中に情報を入力するためのデータフィールドです。 入力した情報は、対話転送の場合に他のエージェントが利用できるし、キャンペーン結果に保存できます。
発信キャンペーンの場合、コールリストレコードのデータをフォームフィールドに表示することが望ましいです。この機能を有効にするには、このセクションの説明のように、最初にコールリストデータを表示するフォームフィールドを指定します。次に、コンタクトセンター管理者アプリケーションを使って、これらのフィールドをコールリストの対応するフィールドにマップします。
現在、編集可能なフォームは、発信音声および混合音声タイプのサービスでのみ使用されています。
新しいフィールドを定義するには、フォームコンポーネントメニューの下部にあるフィールドの追加ボタンをクリックします。
設定
以下の設定をフィールドコンポーネントに対して指定できます。
名前
このフィールドの名前は、このフォームフィールドをコールリストフィールドにバインドするのに使用されます。この名前はフォームに表示されません。フィールドの表示名を指定するには、 ラベル コンポーネントを使います。
タイプ
タイプは、このフィールドに入力するデータのタイプです。
ドロップダウンメニューから次のタイプのいずれかを選択できます:
- テキスト
- 番号
- 電話
- 日付/時刻
- US州
- メール
- ハイパーリンク
- リスト
- 暗号化されたテキスト
- キーバリューリスト
データタイプを選択すると、値の範囲、フォーマット、および使用される文字に関連するいくつかの制限が適用される場合があります。このフィールドに入力されたデータをシステムに保存する際に暗号化する場合は、暗号化されたテキストというデータタイプを選択します（このデータタイプが表示されないことは、サービスプロバイダーがコンタクトセンターでデータ暗号化機能を有効にしていないことを意味します）。システムからフォームデータをエクスポートする場合、暗号化されたデータ要素は暗号化解除されてからクスポートされます。
非表示
非表示チェックボックスを選択すると、このファイルが実行時に非表示になります。
編集可能
初期設定上、フィールド編集は有効になっています。このフィールドに対して指定された初期値が読み取り専用の場合は、編集可能チェックボックスの選択を解除します。
必須
完成したフォームが有効として見なされるためにこのフィールドのデータを提供する場合は、必須チェックボックスを選択します。
初期値、静的
フォームがエージェントに提示されるときにこのフィールドに表示される初期（既定）値を入力します。これは、$(varname) 形式のシナリオ変数にすることができます。 編集可能チェックボックスを選択すると、エージェントはこの値を変更できます。
結果へエクスポート
結果へエクスポートチェックボックスを選択すると、フィールドに入力された値が キャンペーン結果に保存されます。
Position in result
If the export in results checkbox is selected, you can define the position of this field in the campaign results table relative to other fields of this activity form whose values have to be stored.
Items
For data type List, the Items property allows you to define your own range of possible values that can be either defined arbitrarily or sourced from a calling list. Click add/edit to define the value range for a field of the List type.
Display format
- For data type Phone, this property allows you to select the country for which the phone number will be specified in this field and indicate whether an international or national format is expected. Leave the field as None to disable format verification.
- For data type Date/Time, this property allows you to select or define the format in which the date and/or time will be displayed on the form.
- To define your own format, select custom and specify the desired format in the field below.
- Select the show timezone selector if you want a time zone selector to be displayed next to a Date/Time field.
Result (export) format
For data type Date/Time, this property allows you to select or define the format in which the date and/or time will be stored.