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= Customer Conversation Patterns Report=
= 顧客対話パターンレポート=
The Patterns report provides supervisors and administrators with a visual representation of keywords found in interaction records, along with the ability to conduct a full text search on interaction records. Keywords are shown in a word cloud, in which the most frequently used words are larger than less frequently used words. Supervisors and administrators should be able to find subset of interaction records based on set of keywords (phrases) they contain.
The Patterns report can be run for a selected timeframe and by service. Either all keywords or only those used by customers can be used for cloud creation. When the report is run, the resulting word cloud should contain information that corresponds to keywords saved with transcripts.
Note that the Patterns report requires the [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding|Natural Language Understanding]] integration to identify keywords.
パターンレポートでは、キーワードを識別するために、 [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding|自然言語理解]]統合が必要です。
[[File:Patterns-Report-Word-50.png|800px|thumbnail|center|Patterns word cloud report]]
== Filters ==
== フィルター ==
Patterns report filters are described as follows.
=== Time frame ===
=== 時間枠 ===
Select the desired reporting time frame. For example, if it is your practice to start your day with reviewing results of the previous day, select the ''Yesterday'' time frame.
Choose from the following:
* Today
* 本日
* Yesterday
* 先日
* This week
* 今週
* Last week
* 先週
* This month
* 今月
* Last month
* Custom
* カスタム
To request a report for a specific time interval within a day, select a day time frame (''Today'' and ''Yesterday'') and use the ''From'' and ''To'' fields to specify the desired interval. This may be convenient if you need to get separate reports for different contact center shifts. To get a report for a shift that begins before, and ends after, midnight, select time frame ''Yesterday'', and set the desired start time in the ''From'' field and the desired end time in the ''To'' field.
1日以内の指定された間隔のレポートを要求するには、1日の時間枠 (''本日''''先日'') を選択した上で、''From'' ''To'' フィールドを使ってご希望の間隔を指定します。この機能は、コンタクトセンターのシフトごとに個別のレポートを取得するときに便利です。午前0時より前に開始し、午前0時以降に終了するシフトのレポートを取得するには、時間枠として''先日''を選択し、''From''フィールドにご希望の開始時間を、''To''フィールドにご希望の終了時間を設定します。
=== From ===
=== From ===
''From'' is the date that the desired time interval for the report begins.
''From'' は、レポートの対象となる間隔が始まる日付です。
=== To ===
=== To ===
''To'' is the date that the desired time interval for the report ends.
''To'' は、レポートの対象となる間隔が終わる日付です。
=== Time zone ===
=== タイムゾーン ===
Click the link to specify your default [[contact-center-administrator-guide/Countries,CodesandTimeZones|time zone]] and locale for the report's time interval.
=== Service / campaign ===
=== サービス / キャンペーン ===
Any services or campaigns configured for your contact center are listed in the ''Service / campaign'' drop-down menu. Select the desired service(s) and campaign(s) to be used for the full text search.
コンタクトセンター用に設定されたサービスまたはキャンペーンは、''サービス / キャンペーン''ドロップダウンメニューに一覧表示されます。全文検索に使用するサービスとキャンペーンを選択します。
=== Customer ===
=== 顧客 ===
When selected, the ''Customer'' radio button enables customer interaction records to be searched. By default, the ''Customer'' radio button is selected.
選択された''顧客'' ラジオボタンを使うことで、顧客との対話記録を検索できます。初期設定上、''顧客''ラジオボタンが選択されています。
=== Agent ===
=== エージェント ===
When selected, the ''Agent'' radio button enables agent interaction records to be searched.
選択された ''エージェント''ラジオボタンを使うことで、エージェント対話記録を検索できます。
== How to Run a Patterns Report ==
== パターンレポートの実行方法 ==
# In the Contact Center Administrator application, go to ''Interaction Records'' and make sure that "Text search" can be selected as a search condition and returns accurate results.[[File:Interaction-Records-Text-Search-50.png|650px|thumbnail|center]]
# コンタクトセンター管理者アプリケーションで、''対話記録''に移動し、''テキスト検索''が検索条件として選択され、正確な結果が表示されているかどうか確認します。[[File:Interaction-Records-Text-Search-50.png|650px|thumbnail|center]]
# Then navigate to ''Reports > Patterns''.[[File:Reports-Patterns-50.png|650px|thumbnail|center]]
# 次に、''レポート > パターン''へ移動します [[File:Reports-Patterns-50.png|650px|thumbnail|center]]
# Specify filters (see Filters descriptions).
# フィルターを指定します(フィルターの説明を参照)。
# Click the '''Run''' button.
# '''実行'''ボタンをクリックします。
# Verify that the resulting word cloud contains information corresponding to keywords saved with transcripts.[[File:Patterns-Word-Cloud-50.png|650px|thumbnail|center]]
# 結果のワードクラウドに、トランスクリプトで保存されたキーワードに関連する情報が含まれていることを確認します。[[File:Patterns-Word-Cloud-50.png|650px|thumbnail|center]]

Latest revision as of 12:56, 8 January 2020

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パターンレポートでは、キーワードを識別するために、 自然言語理解統合が必要です。








  • 本日
  • 先日
  • 今週
  • 先週
  • 今月
  • 先月
  • カスタム

1日以内の指定された間隔のレポートを要求するには、1日の時間枠 (本日先日) を選択した上で、FromTo フィールドを使ってご希望の間隔を指定します。この機能は、コンタクトセンターのシフトごとに個別のレポートを取得するときに便利です。午前0時より前に開始し、午前0時以降に終了するシフトのレポートを取得するには、時間枠として先日を選択し、Fromフィールドにご希望の開始時間を、Toフィールドにご希望の終了時間を設定します。


From は、レポートの対象となる間隔が始まる日付です。


To は、レポートの対象となる間隔が終わる日付です。



サービス / キャンペーン

コンタクトセンター用に設定されたサービスまたはキャンペーンは、サービス / キャンペーンドロップダウンメニューに一覧表示されます。全文検索に使用するサービスとキャンペーンを選択します。


選択された顧客 ラジオボタンを使うことで、顧客との対話記録を検索できます。初期設定上、顧客ラジオボタンが選択されています。


選択された エージェントラジオボタンを使うことで、エージェント対話記録を検索できます。


  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションで、対話記録に移動し、テキスト検索が検索条件として選択され、正確な結果が表示されているかどうか確認します。
  2. 次に、レポート > パターンへ移動します
  3. フィルターを指定します(フィルターの説明を参照)。
  4. 実行ボタンをクリックします。
  5. 結果のワードクラウドに、トランスクリプトで保存されたキーワードに関連する情報が含まれていることを確認します。
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