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''個人統計対チーム統計''ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:
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''私の統計とチームの統計比較''ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:
  
 
* '''処理済み'''
 
* '''処理済み'''

Revision as of 16:33, 3 December 2019

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私の統計とチームの統計比較

私の統計とチームの統計比較ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:

  • 処理済み

その日にエージェントが処理した対話件数を表示します。

  • 平均処理時間

対話の処理に費やされた平均時間を表示します。

  • 成功した対話

成功 対話結果が割り当てられたコールの割合を示します。


ウィジェットの上にカーソルを合わせると、表示されているメトリックに関する情報を強調表示できます。


エージェントの統計データを表示する個人統計というユーザーウィジェット


Settings

Users with the privilege Customize Wallboards may edit the control settings of wallboard widgets. My Stats settings are as follows.


Agent setting with Logged in User selected


Agent

The Agent setting allows you to select any member of your team(s) or Logged in User (i.e., yourself) for display; the default is Logged in User.


Agent setting with user selected
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