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''個人の統計データ対チームの統計データ''ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:
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''私の統計とチームの統計比較''ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:
  
 
* '''処理済み'''
 
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対話の処理に費やされた平均時間を表示します。
 
対話の処理に費やされた平均時間を表示します。
  
* '''Successful interactions'''
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Displays the percentage of calls that received the [[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/DispositionsTab#Success_.28completes_record_or_case.29|Success]] disposition type
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[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/DispositionsTab#Success_.28completes_record_or_case.29|成功]] 対話結果が割り当てられたコールの割合を示します。
  
  
If you hover your cursor over the widget, you may highlight information about any of the displayed metrics.
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ウィジェットの上にカーソルを合わせると、表示されているメトリックに関する情報を強調表示できます。
  
  
[[File:Wallboard-User-Widget-Stats-2-52.PNG|650px|thumb|center|My Stats user widget displaying an agent's statistics]]
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[[File:Wallboard-User-Widget-Stats-2-52.PNG|650px|thumb|center|エージェントの統計データを表示する私の統計というユーザーウィジェット]]
  
  
== Settings ==
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== 設定 ==
Users with the privilege ''Customize Wallboards'' may edit the control settings of wallboard widgets. My Stats settings are as follows.
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''ウォールボードのカスタマイズ''という権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。私の統計の設定は以下の通りです。
  
  
[[File:Wallboard-User-Widget-Break-Time-Settings-52.PNG|450px|thumb|center|Agent setting with Logged in User selected]]
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[[File:Wallboard-User-Widget-Break-Time-Settings-52.PNG|450px|thumb|center|ログイン中のユーザーを使ったエージェント設定]]
  
  
=== Agent ===
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=== エージェント ===
The ''Agent'' setting allows you to select any member of your team(s) or ''Logged in User'' (i.e., yourself) for display; the default is Logged in User.
+
''エージェント''設定は、表示するチームのメンバーまたは ''ログイン中のユーザー ''(つまり、自分)を選択できます。初期設定上、ログイン中のユーザーが表示されます。
  
  
[[File:Wallboard-User-Widget-Break-Time-Settings-2-52.PNG|450px|thumb|center|Agent setting with user selected]]
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[[File:Wallboard-User-Widget-Break-Time-Settings-2-52.PNG|450px|thumb|center|ユーザーを選択したエージェント設定]]

Latest revision as of 16:35, 3 December 2019

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私の統計とチームの統計比較

私の統計とチームの統計比較ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:

  • 処理済み

その日にエージェントが処理した対話件数を表示します。

  • 平均処理時間

対話の処理に費やされた平均時間を表示します。

  • 成功した対話

成功 対話結果が割り当てられたコールの割合を示します。


ウィジェットの上にカーソルを合わせると、表示されているメトリックに関する情報を強調表示できます。


エージェントの統計データを表示する私の統計というユーザーウィジェット


設定

ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。私の統計の設定は以下の通りです。


ログイン中のユーザーを使ったエージェント設定


エージェント

エージェント設定は、表示するチームのメンバーまたは ログイン中のユーザー (つまり、自分)を選択できます。初期設定上、ログイン中のユーザーが表示されます。


ユーザーを選択したエージェント設定
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