提供: Bright Pattern Documentation
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Revision as of 16:34, 3 December 2019
• English
私の統計とチームの統計比較
私の統計とチームの統計比較ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:
- 処理済み
その日にエージェントが処理した対話件数を表示します。
- 平均処理時間
対話の処理に費やされた平均時間を表示します。
- 成功した対話
成功 対話結果が割り当てられたコールの割合を示します。
ウィジェットの上にカーソルを合わせると、表示されているメトリックに関する情報を強調表示できます。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。私の統計の設定は以下の通りです。
エージェント
エージェント設定は、表示するチームのメンバーまたは ログイン中のユーザー (つまり、自分)を選択できます。初期設定上、ログイン中のユーザーが表示されます。