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이메일 작업 영역 개요
활성 커뮤니케이션 리스트에서 처리 중인 이메일 상호작용이 선택되어 있으면 상담원 데스크톱 애플리케이션의 전체 컨텍스트 정보 영역이 해당 이메일의 처리 전용으로 사용됩니다. 이메일 작업 영역은 크게 세 부분으로 나뉩니다: 읽기 창, 답장 편집기 및 메모 편집기입니다.
- 읽기 창에는 처리해야 하는 현재 이메일의 내용이 표시됩니다. 이 이메일이 속한 케이스의 번호가 위에 표시됩니다. 읽기 창에는 이 케이스와 관련된 이전의 모든 커뮤니케이션 기록도 표시됩니다.
- 답장 편집기는 읽기 창에 표시된 메시지에 대한 답장을 구성하는 데 사용됩니다. 이 영역은 지식창고에서 기사를 찾는 데에도 사용됩니다 지식 베이스 에서 이메일의 템플릿으로 사용할 수 있는 문서를 찾고 현재 이메일 스레드와 관련된 메모들을 보기 위해서도 사용됩니다.
- 메모 편집기는 작업 중인 이메일 인터랙션에 관한 내부 댓글을 입력하는 데 사용되며, 이는 향후 이 케이스를 작업할 다른 상담원들에게 도움이 될 수 있습니다. 답장 편집 기를 사용하여 지식 문서를 찾으면 메모 편집기에 미리 보기를 위해 선택된 기사의 내용이 표시됩니다.
참고: 케이스를 찾을 때 컨텍스트 정보 영역이 다르게 표시됩니다. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 후속 이메일을 송신하는 방법.