提供: Bright Pattern Documentation
メール作業エリアの概要
「アクティブなコミュニケーション一覧」から処理対象としてアクティブなメールのやり取りを選択すると、エージェントデスクトップアプリケーションの「コンテキスト情報エリア」全体が、そのメールの処理に使用されます。メール作業エリアは、「閲覧ペイン」、「返信エディタ」、「メモエディタ」の3つの主要な部分に分かれています。
- 閲覧ペインには、処理中の現在のメールのコンテンツが表示されます。その上部には、このメールが属するケースの番号が表示されます。また、閲覧ペインでは、このケースに関連する過去のすべての通信履歴を確認することもできます。
- 返信エディタは、閲覧ペインに表示されているメッセージへの返信を作成するために使用されます。このエリアは、ナレッジベース内の記事を検索し、メールのテンプレートとして使用したり、現在のメールスレッドに関連するメモを表示したりするのにも使用されます。
- メモエディタは、現在対応中のメールのやり取りに関する内部コメントを入力するために使用されます。これらのコメントは、将来このケースを担当する他のエージェントにとって参考となる場合があります。返信エディタを使用してナレッジ記事を検索する場合、メモエディタには、プレビュー用に選択した記事のコンテンツが表示されます。
注： ケースを検索する場合、コンテキスト情報エリアの表示が異なります。詳細については、フォローアップメールの送信方法セクションを参照してください。