エージェントデスクトップでのOmni DIDの使用方法
Omni DIDは、Bright PatternコンタクトセンターにおけるDID (ダイレクトダイヤルイン)の機能です。 DIDについてご存じない方のためにご説明いたしますと、エージェントチームに割り当てられるサービス対話やキューベースの対応とは異なり、DIDでは、アクセス番号（つまり、顧客がコンタクトセンターに連絡するために使用する電話番号）と、あなたまたは特定の内線番号とを直接関連付けます。
なお、アクセス番号は、音声、チャット、あるいは音声とチャットの各機能に個別に紐付けられている場合があります。ご自身のアクセス番号がどの機能に対応しているかご不明な場合は、システム管理者に連絡してください。
ご自身またはご使用の内線番号に対してOmni DIDが設定されている場合、以下のシステムの動作や機能をご確認いただけます。
インバウンド音声およびSMS
Omni DID を使用すると、音声および SMS のインタラクションは、通常通り（つまり、サービスやキャンペーンに関連付けられたインタラクションと同様に）エージェントデスクトップアプリケーションで受信されます。ただし、これらの着信インタラクションは、あなたまたはあなたの内線番号に具体的に振り分けられます。たとえば、あなた宛ての新規 SMS が到着するたびに、新規インタラクションが作成されます。
アウトバンド音声およびSMS
音声
アウトバンド音声通話を開始する際、利用可能なサービス、または音声対応のOmni DID番号のいずれかを選択できます。既存のサービス選択ドロップダウンには、ご自身および／またはログイン中の内線番号に割り当てられた、設定済みのアクセス番号のリストが表示されます。
SMS
SMS対応のOmni DID番号を使用してアウトバンドSMSを送信するには、保存済みの連絡先の横にあるチャットアイコンを選択してください。 Omni DIDによるアウトバンド音声と同様に、既存のドロップダウン式サービス選択リストには、ご自身に割り当てられた設定済みのアクセス番号が一覧表示されます。ただし、サービスが未選択でもSMSを送信することは可能です。その場合、SMS対応のアクセス番号が使用されます。