エージェントデスクトップでのOmni DIDの使用方法
Omni DIDは、Bright Pattern Contact CenterにおけるDID（ダイレクトインワードダイヤリング）機能です。DIDについてご存じない方のためにご説明すると、エージェントチームに割り当てられるサービスやキューベースの対応とは異なり、DIDでは、アクセス番号（つまり、顧客がコンタクトセンターに連絡するために使用する電話番号）と、あなたまたは特定の内線番号とを直接関連付けます。
なお、アクセス番号は、音声、チャット、あるいは音声とチャットの両方の機能に個別に紐付けられている場合があります。ご自身のアクセス番号がどの機能に対応しているかご不明な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
ご自身またはご使用の内線番号に対してOmni DIDが設定されている場合、以下のシステムの動作や機能をご確認いただけます。
インバウンド音声およびSMS
Omni DIDを使用すると、音声およびSMSのインタラクションは、通常通り（つまり、サービスやキャンペーンに関連付けられたインタラクションと同様に）エージェントデスクトップアプリケーションで受信されます。ただし、これらの着信インタラクションは、あなたまたはあなたの内線番号に対して具体的に振り分けられます。たとえば、あなた宛ての新規SMSが到着するたびに、新規インタラクションが作成されます。
アウトバウンド音声およびSMS
音声
アウトバウンド音声通話を開始する際、利用可能なサービス、または音声対応のOmni DID番号のいずれかを選択できます。既存のサービス選択ドロップダウンには、ご自身および／またはログイン中の内線番号に割り当てられた、設定済みのアクセス番号のリストが表示されます。
SMS
SMS対応のOmni DID番号を使用してアウトバウンドSMSを送信するには、保存済みの連絡先の横にあるチャットアイコンを選択してください。Omni DIDによるアウトバウンド音声と同様に、既存のドロップダウン式サービス選択リストには、ご自身に割り当てられた設定済みのアクセス番号が一覧表示されます。ただし、サービスが未選択の場合でもSMSを送信することは可能です。その場合、SMS対応のアクセス番号が使用されます。