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Inicio de una Sesión de Remote Assist durante una Interacción por Voz

Cuando maneje una llamada activa, haga clic en el botón Remote Assist .

Iniciar una sesión de Remote Assist desde una llamada de voz

A Remote Assist en el Escritorio del agente Area de Información Contextual. Esta pestaña contiene información explicativa de Remote Assist que puede utilizarse durante una interacción de voz.

	Si utiliza el widget Escritorio del agente incrustado en un entorno CRM (por ejemplo, Zendesk, ServiceNow, Dynamics o Salesforce), la ventana de Remote Assist se abre en una ventana emergente independiente.

Pestaña Remote Assist vista en el Context Information Area

	Las Sesiones de Remote Assist con interacción de voz requieren que los agentes proporcionen verbalmente al cliente el Pin de la Sesión y la URL de la Sesión.

Indique al cliente que abra una ventana del navegador e introduzca la URL de la Sesión en la barra de direcciones. Esto lleva al cliente a una ventana de inicio de aplicación. El cliente verá una Página de Inicio Remoto con más instrucciones.

Vista del cliente del lanzador de aplicaciones RA

Una vez que el cliente se une a la Sesión, el agente puede ver la pantalla del cliente.

Vista potencial de la pantalla de un cliente en Escritorio del agente

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