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Bright Patternコンタクトセンターとの連携に向けたFacebookメッセンジャーの設定

Facebookメッセンジャーを Bright Pattern Contact Center と連携させるには、Bright Pattern Contact Center 連携アカウントが必要です。Bright Pattern Contact Center 管理者の接続パラメータページには、Facebookページのユーザー名、Facebookページ ID、Facebookアクセストークン、およびWebhook検証トークンといった設定可能なパラメータがあります。

Bright Pattern Contact Center の連携接続パラメータページの詳細については、Facebook メッセンジャーを Bright Pattern Contact Center と連携させるをご参照ください。

この手順では、Bright Pattern Contact Center 連携アカウントの接続パラメータページに入力するために必要な値を取得するための、Facebookメッセンジャーの設定方法について説明します。

• Facebookアプリの作成
• Facebookページを作成し、ユーザー名を設定する
• FacebookアプリをFacebookページにリンクする
• Facebookアクセストークンの生成
• Webhook およびコールバック URL を設定する

	この手順は公開時点での最新情報です。更新された手順については、Meta for Developers をご確認ください。

必要なもの

• Meta Developerアカウント
• Bright Pattern Contact Center 管理者への管理者アクセス権

Facebookアプリの作成

1. http://developers.facebook.com/ にログインします。
2. 「マイアプリ」をクリックしてください。
3. 「アプリを作成」をクリックします。

Meta for Developers サイトの「My Apps」にある「Create an App」ページで、アプリの種類を選択する様子。

4. アプリの種類として「ビジネス」を選択し、「次へ」をクリックします。

Facebookアプリを作成する際に表示される基本情報フォーム。

5. 「表示名」と「アプリの連絡先メールアドレス」に値を入力し、「アプリを作成」をクリックします。

Facebookアプリにメッセンジャー製品を追加する際に表示される製品タイルのページです。

6. 「アプリに製品を追加」ページで、「メッセンジャー」のタイルを見つけ、「設定」をクリックして「メッセンジャー > 設定」ページを開きます。

Facebookページを作成し、ユーザー名を設定する

1. 「設定」ページの「アクセストークン」セクションにある「新規ページを作成」をクリックしてください。

Facebook ページを作成すると、空の「ページを作成」フォームが表示されます。

2. 「ページ名」と「カテゴリー」に値を入力し、「ページを作成」をクリックしてください。
3. 「すべてのプロフィールを表示」をクリックし、ページを選択してください。
4. 右上のページのプロフィール画像をクリックします。
5. 「設定とプライバシー」をクリックし、「設定」をクリックします。
6. 「ページの一般設定」の下にある「ユーザー名」の横にある「編集」をクリックします。
7. ユーザー名を入力してください。

	このユーザー名は、Facebook 連携アカウントを設定する際、Bright Pattern Contact Center Administrator の「接続パラメータ」ページの「ページユーザー名」フィールドに入力する値になります。詳細は Facebook 連携アカウントの設定 をご参照ください。

8. 「変更を保存」をクリックしてください。
9. 右上のプロフィール写真をクリックしてください。
10. 「すべてのプロフィールを表示」をクリックし、ページを選択してください。
11. 「保存」をクリックしてください。
12. そのページに移動してください。

Facebookアプリをページにリンクする

1. 「アプリダッシュボード」で、「メッセンジャー > 設定」をクリックしてください。
2. 「アクセストークン」セクションを見つけ、「ページの追加または削除」をクリックしてください。

Facebookアプリで使用するページの選択。

3. アプリで使用するページを選択し、「次へ」をクリックします。

Facebookアクセストークンの生成

アクセストークンセクションには、トークンを生成したり、Facebookページにリンクさせたりするためのボタンがあります。

1. 「アプリダッシュボード」で、「メッセンジャー > 設定」をクリックします。
2. 「アクセストークン」セクションで、追加済みのページを見つけ、「トークンを生成」をクリックしてください。
3. 生成されたトークンをコピーしてください。

	このトークンは、Facebook 連携アカウントを設定する際、Bright Pattern Contact Center Administrator の「接続パラメータ」ページの「トークン」フィールドに入力する値になります。詳細は Facebook 連携アカウントの設定 をご参照ください。

Webhook およびコールバック URL を設定する

1. アプリダッシュボードで、「メッセンジャー > 設定」をクリックしてください。
2. 「Webhooks」セクションで、「コールバック URL」と「検証トークン」の値を入力してください。

コールバックURLのフォーマット：

https://tenant_url/clientweb/fb/webhook

tenant_url は、お客様の Bright Pattern Contact Center クライアントWebサーバーのドメインです。

	「検証トークン」は Bright Pattern Contact Center Administrator で生成され、Facebookメッセンジャー連携アカウントの接続パラメータページの「Webhook 検証トークン」フィールドで確認できます。詳細については Facebook 連携アカウントの設定 をご参照ください。

FacebookのWebhookの設定。

	Bright Pattern Contact Center バージョン5.3 以降、1つのFacebookアプリで複数のFacebookページを利用できるようになり、また1つのFacebookページに対して複数のFacebookメッセンジャー連携を追加し、同じWebhookを共有できるようになりました。

3. 「Webhooks」セクションで、「Pages」テーブル内の該当するページの行にある「Add Subscription」をクリックしてください。

Facebookのページサブスクリプションを編集します。

4. 「ページのサブスクリプションを編集」ダイアログで、「messages」、「message_deliveries」、「message_reads」を選択し、「保存」をクリックします。