Facebookメッセンジャーと Bright Pattern コンタクトセンターを連携させる

コールセンターの設定 > 連携アカウント

Bright Pattern Contact Center は、Meta Graph API を使用して Facebook メッセンジャーと連携します。このガイドでは、Bright Pattern Contact Center が Facebook メッセンジャーとの間でメッセージを送受信するための認証・認可を行う接続パラメータの設定方法について説明します。

必要な条件

Facebook ページのユーザー名
Facebook ページ ID
Facebook アクセストークン
サービスプロバイダーによりテナントで Facebook メッセンジャーが有効化されていること
Bright Pattern Contact Center v5.0 以降
Bright Pattern Contact Center 管理者で連携アカウントを作成する権限


	必須の Facebook 側の設定については、「統合用の Facebook メッセンジャーの設定」をご参照ください。

統合の手順

プロパティの設定

コールセンターの設定 > 連携アカウント > プロパティ

Bright Pattern Contact Center 管理者にログインします。
「コールセンターの設定」＞「連携アカウント」に移動し、「アカウントの追加」をクリックします。「連携アカウントの作成」ダイアログが表示されます。
「連携アカウントの作成」ダイアログで「メッセンジャー」を選択します。
「メッセンジャーの種類」ダイアログで「Facebook」を選択し、「OK」をクリックします。


	メッセンジャーの種類として「Facebook」が表示されていない場合は、Bright Pattern コンタクトセンターのサービスプロバイダーにお問い合わせください。

Facebook ページの「ユーザー名」の値を入力します。
「ページ ID」リンクをクリックして、Facebook ページ ID を追加します。
「トークン」リンクをクリックして、Facebook アクセストークンを追加します。
「Webhook 検証トークン」に値を入力するか、「ランダムなトークンを生成」をクリックしてトークンを作成します。
「接続のテスト」をクリックします。
「Webhook 検証トークン」と「コールバック URL」を、メッセンジャーアプリに追加します。
統合をテストします。「メッセンジャー統合のテスト」ガイドでは、メッセンジャーと Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップ間でメッセージを送受信できるよう、Bright Pattern コンタクトセンターを設定する手順を順を追って説明しています。

システムメッセージの設定

Call Center Configuration > Integration Accounts > System Messages

The integration account **System Messages** page in Bright Pattern Contact Center Administrator.

Messages for chat events can be configured at the integration account level. Each message box corresponds to a common chat event. Message boxes have three states: Custom, Default, and Disabled.

Custom: Messages entered in the message box for a chat event will be sent when the chat event is triggered.

Default: The message box populates with the messages entered in Call Center Configuration > Chat Settings and the message box is disabled. The default message will be sent when the chat event is triggered.

Disabled: The corresponding chat event trigger is ignored, and no message will be sent.