التوقيعات الصوتية
اعتمادًا على نوع الخدمات التي تقدمها لعملائك، قد يُطلب منك جمع توقيعاتهم الصوتية أثناء مكالماتك الهاتفية معهم. يشير التوقيع الصوتي إلى استخدام صوت العميل، عن طريق تسجيل إجاباته على مجموعة محددة مسبقاً من الأسئلة، كتوقيع قانوني فيما يتعلق بالسياسة أو العقد الذي تمت مناقشته في المكالمة. يحتوي هذا القسم على معلومات عامة حول عملية جمع التوقيع الصوتي ووظائف تطبيق سطح مكتب الوكيل التي قد تكون متضمنة فيها. يجب أن تتلقى تعليمات مفصلة حول جمع التوقيعات الصوتية في سياق الخدمات المختلفة التي تقدمها من مسؤول النظام لديك.
تتكون المكالمة التي تتضمن جمع التوقيعات الصوتية عادةً من مرحلتين. خلال المرحلة الأولى، تقوم خلال المرحلة الأولى بمناقشة تفاصيل العقد مع العميل والتأكد من أن العميل راغب ومستعد للتوقيع عليه صوتيًا. وبمجرد أن يؤكد العميل موافقته واستعداده، تبدأ المرحلة الثانية حيث يجيب العميل على مجموعة من الأسئلة القياسية، بينما تتأكد أنت من أن الإجابات مقبولة. إذا كنت راضيًا عن الإجابات، فإنك تضع علامة على المكالمة باعتبارها مكالمة تحتوي على التوقيع الصوتي للعميل. سيتم تخزين علامة التوقيع الصوتي هذه في تفاصيل المكالمة ويمكن استخدامها لاحقًا لاستخراج التسجيل الصوتي المقابل وتخزينه والعثور عليه بسرعة.
ملاحظة: لا يكون جمع التوقيع الصوتي أثناء المكالمة منطقيًا إلا إذا كانت المكالمة مسجلة. وبالتالي، سيتم تكوين أي خدمة تتضمن جمع التوقيع الصوتي لتسجيل 100% من المكالمات. لا تحتاج إلى تفعيل التسجيلات للمكالمات المرتبطة بهذه الخدمات يدوياً.
طرق معالجة الصوت
يمكن تسهيل عملية جمع التوقيعات الصوتية باستخدام إحدى هاتين الطريقتين:
استخدام مجموعة من الموجهات المسجلة مسبقاً التي تم تكوينها من قبل مسؤول النظام الخاص بك للخدمة المقابلة
إذا تم استخدام هذه الطريقة، ستظهر قائمة من هذه المطالبات في لوحة معلومات الاتصال عند إجراء أو استقبال مكالمة مرتبطة بالخدمة المحددة. سيتم تحديد الترتيب الذي يجب تشغيل الرسائل به من قبل مسؤول النظام لديك.
عندما تكون مستعداً لبدء عملية جمع التوقيعات الصوتية:
- حدد الرسالة الأولى من القائمة.
- قم بتفعيل التشغيل.
- انتظر رد العميل.
- كرر ذلك لجميع المطالبات التي تشكل جزءاً من عملية جمع التوقيعات الصوتية.
لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية استخدام الرسائل المسجلة مسبقاً.
توصيل تطبيق صوتي بمكالمتك
في هذه الحالة، سيوفر لك مسؤول النظام اسم وموقع دليل التطبيق الذي يجب توصيله عندما تكون جاهزاً لبدء عملية جمع التوقيعات الصوتية للخدمة المحددة. بمجرد أن تقوم بتوصيل التطبيق، سيقوم التطبيق بتشغيل جميع المطالبات اللازمة للعميل، مع التوقف مؤقتاً بعد كل مطالبة لبضع ثوانٍ لمنحه فرصة للرد. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية توصيل تطبيق صوتي بمكالمتك.
بمجرد انتهاء جمع التوقيع الصوتي ورضاك عن جميع ردود العميل، حدد خانة اختيار التوقيع الصوتي للإشارة إلى أن تسجيل هذه المكالمة يحتوي على توقيع صوتي. قد توجد خانة الاختيار هذه إما في لوحة معلومات الاتصال أو في النموذج المخصص الذي تراه في منطقة معلومات السياق.
