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• 5.19
Cómo transferir un correo electronico
Transferir es enviar un correo electronico a otro recurso dentro de su centro de contacto para su posterior Procesando. Como se menciona en la sección Cómo cambiar un servicio de correo electronico asignado sección, la Razón más probable por la que usted puede necesitar transferir un correo electronico es cuando usted no está seguro de cómo procesarlo.
Para transferir el correo electronico:
- Click Abierto para abrir el correo electronico
- Click en el Boton Transferir
. - En la ventana de diálogo que aparece, seleccione el servicio, la persona o el equipo que desee.
- Si no ve la selección deseada en la pantalla pero conoce su Nombre, puede introducirlo en el Campo Buscar.
- Click Transferir para confirmar la asignación.
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Usar el editor de notas para incluir notas cuando se transfiere un correo electronico para reducir la necesidad de que el otro agente pida aclaraciones o contexto sobre el correo electronico transferido. Las Notas ayudan al otro agente a ver la Razón de la transferencia y a entender mejor qué acción se requiere. | |
