모바일 음성

에서 언급했듯이 모바일 채팅 부분에서 언급했듯이 이미 채팅 세션이 활성화되어 있는 모바일 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 채팅 세션은 통화와 동시에 계속 진행되며 음성 및 채팅 구성 요소로 구성된 멀티미디어 상호작용을 형성합니다.

참고: 서비스 설정에 따라 모바일 고객의 채팅 요청을 승인하자마자 시스템이 자동으로 다이얼링을 시작할 수도 있습니다. 이는 일반적으로 고객이 모바일 애플리케이션을 사용하여 채팅이 아닌 음성 연락처를 요청한다는 것을 나타냅니다. 시스템 관리자가 이러한 자동 통화를 기대해야 하는지 아니면 고객에게 수동으로만 호출될 것인지 알려줄 것입니다. 두 경우 모두 모바일 음성 연락처가 만들어지면 그 이후의 처리는 일반 음성 통화 처리와 다르지 않습니다. 다음 부분을 참조하세요 통화 처리하기 섹션을 참조하세요.

채팅 컴포넌트는 이러한 상호작용의 기본 구성 요소로 다음과 같은 기능을 합니다: