من Bright Pattern Documentation
• 5.19
نظرة عامة على منطقة عمل البريد الإلكتروني
عندما يكون لديك تفاعل بريد إلكتروني نشط محدد للمعالجة في قائمة الاتصالات النشطة، سيتم تخصيص منطقة معلومات السياق بالكامل في تطبيق سطح مكتب الوكيل الخاص بك لمعالجة هذا البريد الإلكتروني. تنقسم منطقة عمل البريد الإلكتروني إلى ثلاثة أجزاء رئيسية: جزء القراءة، ومحرر الرد، ومحرر الملاحظات.
- يعرض جزء القراءة محتوى البريد الإلكتروني الحالي الذي تحتاج إلى معالجته. يتم عرض رقم الحالة التي يكون هذا البريد الإلكتروني جزءًا منها أعلاه. يمكن أن يعرض لك جزء القراءة أيضًا محفوظات جميع المراسلات السابقة المتعلقة بهذه الحالة.
- يُستخدم محرر الرد لإنشاء رد على الرسالة المعروضة في جزء القراءة. يتم استخدام هذه المنطقة أيضًا للبحث عن مقالة في قاعدة المعارف التي يمكن استخدامها كقالب لبريدك الإلكتروني، ولعرض الملاحظات المتعلقة بموضوع البريد الإلكتروني الحالي.
- يتم استخدام محرر الملاحظات لإدخال بعض التعليقات الداخلية المتعلقة بالتفاعل مع البريد الإلكتروني الذي تعمل عليه والتي قد تكون مفيدة للوكلاء الآخرين الذين قد يعملون على هذه الحالة في المستقبل. عند استخدامك لمحرر الرد للبحث عن مقالة معرفية، سيعرض محرر الملاحظات محتوى المقالات التي تحددها للمعاينة.
ملاحظة: عند البحث عن الحالات، ستبدو منطقة معلومات السياق مختلفة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية إرسال بريد إلكتروني للمتابعة.