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• 5.19

Übersicht über das Gebiet der Email

Wenn Sie in der Liste der aktiven Kommunikationen eine aktive Email-Interaktion zum Verarnbeiten ausgewählt haben, wird das gesamte Gebiet der Kontextinformationen Ihrer Desktop-Anwendung des Agenten für die Bearbeitung dieser Email verwendet. Ihr Email Arbeitsbereich ist in drei Hauptbereiche unterteilt: Lesebereich, Antwort-Editor und Notizen-Editor.

• Der Lesebereich zeigt den Inhalt der aktuellen Email an, die Sie zu verarnbeiten haben. Die Nummer des Falls, zu dem diese Email gehört, wird oben angezeigt. Im Lesebereich können Sie auch den Verlauf aller vorherigen Mitteilungen zu diesem Fall sehen.

• Der Antwort-Editor dient dazu, eine Antwort auf die im Lesebereich angezeigte Nachricht zusammenzustellen. Dieses Gebiet wird auch für die Suche nach einem Artikel in der Wissensdatenbank zu suchen, der als Vorlage für Ihre Email verwendet werden kann, und um die Anzeigen zum aktuellen Email Verlauf zu sehen.

• Der Editor für Notizen wird verwendet, um einige interne Kommentare zu der Email-Interaktion, an der Sie arbeiten, einzugeben, die anderen Agenten, die in Zukunft an diesem Fall arbeiten werden, von Nutzen sein können. Wenn Sie mit dem Antwort-Editor nach einem Wissensartikel suchen, zeigt der Notizen-Editor den Inhalt der Artikel an, die Sie für die Vorschau ausgewählt haben.

Der Email Arbeitsbereich

Hinweis: Wenn Sie nach Fällen suchen, sieht das Gebiet der Kontextinformationen anders aus. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie man eine Follow-up Email sendet.

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