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エージェントデスクトップへようこそ

ブライトパターンエージェントガイドは、ブライトパターンベースのプライベートブランチエクスチェンジ(PBX)電話システムおよびコンタクトセンター環境で様々なテレコミュニケーションおよびカスタマーサービスタスクを実行できるクラウドベースのソフトウェアアプリケーションであるブライトパターンコンタクトセンターエージェントデスクトップの使用方法を説明します。

エージェントガイドの以下のセクションを参照して、エージェントデスクトップの使用方法を学んでください:


聴衆

エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、運用ハンドブックとして、以下の方々に使用されることを意図しています:

  • エージェントデスクトップを使用して、電話やその他サポートされているメディアチャネルでカスタマーサービスを提供する連絡先エージェント。
  • 連絡先スーパーバイザー[1]エージェントデスクトップを使用してチームを管理・モニタリングする担当者
  • コンタクトセンターのアウトバンドキャンペーンを管理するために割り当てられたキャンペーンオペレーター
  • エージェントデスクトップアプリケーションを業務連絡に使用するバックオフィスの従業員


前提条件

このガイドの読者は、コンピュータ(Windows/Mac)オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作に精通していることが期待されます。


  1. エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター用の個別の機能があります。これらの機能については、ブライトパターン スーパーバイザーガイド.
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