提供: Bright Pattern Documentation
• English
目的
『Bright Pattern コンタクトセンター・スーパーバイザーガイド』は、エージェントデスクトップアプリケーションを使用してエージェントの監督、キャンペーン管理業務、コンタクトセンターの主要業績評価指標（KPI）のリアルタイムモニタリング、およびエージェントの通話対応支援といった監督業務を行う方法について専門的に解説しています。また、本ガイドでは、リアルタイムのキャンペーン管理に関連する業務についても説明します。なお、同じアプリケーションは、コンタクトセンターのエージェントが電話でカスタマーサービスを提供する際にも使用されます。カスタマーサービスに関連するすべての業務の説明については、『Bright Pattern コンタクトセンター・エージェントガイド』をご参照ください。