Über Rückruf Reservierung
Wenn Ihr Kontakt-Center über eine virtuelle Warteschlange aktiviert hat, sehen Sie bei der Arbeit im Desktop des Agenten möglicherweise die Meldung Rückruf-Reservierung. Dieser Hinweis informiert Sie darüber, dass das System Sie in einen "reservierten" Status versetzt hat, um mit einem Kunden verbunden zu werden, der einen Rückruf angefordert hat; er wird kurz vor dem Versuchen des Rückrufs angezeigt.
Wenn der Kunde den Rückruf annimmt, erhalten Sie in wenigen Sekunden die reguläre Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf. Die anschließende Bearbeitung dieses Anrufs sollte sich nicht von der Bearbeitung eines normalen eingehenden Anrufs für den betreffenden Service unterscheiden. Nimmt der Kunde den Rückruf nicht entgegen, wird Ihre "Reservierung" für diesen Kunden automatisch annulliert, und Sie werden wahrscheinlich in Kürze einen weiteren eingehenden Anruf erhalten.
Beachten Sie, dass der Hinweis auf die Rückruf-Reservierung die optionale Kontroll Box Don't show this to me again enthält, falls Sie das Pop-up bei zukünftigen Rückruf-Reservierungen nicht mehr sehen möchten.
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur virtuellen Warteschlange, Abschnitt Wie es funktioniert.
