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• 5.19

So beantworten Sie einen eingehenden Anruf

Wenn ein Anruf auf Ihrem Desktop eingeht, hören Sie einen Klingelton in Ihrem Headset und sehen ein Pop-up Fenster, das auf einen eingehenden Anruf hinweist.

Pop-up-Fenster für den Alarm bei einem Anruf

Ihr Status ändert sich von Fertig zu Besetztund das Zeichen für das Klingeln zeigt die Phase des Anrufs an.

Fenster Alarm für Anrufe

Das Alarm-Fenster zeigt relevante Daten an, die von der Art des Anrufs abhängen.

• Handelt es sich bei dem eingehenden Anruf um einen Service-Anruf, zeigt das Alarm-Fenster den Namen des Services an, zu dem der Anruf getätigt wurde.
• Handelt es sich bei dem eingehenden Anruf um einen Sammelanschluss, zeigt das Anrufalarmfenster den Namen des Sammelanschlusses an.
• Wenn der eingehende Anruf sowohl an einen Service als auch an einen Sammelanschluss gerichtet ist, zeigt das Anrufalarmfenster den Namen des jeweiligen Dienstes an.
• Wenn der eingehende Anruf in einer Warteschlange gewartet hat, zeigt das Alarm-Fenster die Zeit, die der Anrufer in der Warteschlange gewartet hat, in Minuten und Sekunden an (z. B. "Q 2:57").
• Handelt es sich bei dem eingehenden Anruf um einen internen Anruf eines anderen Agenten oder einer Aufsicht, zeigt das Alarmfenster den Namen und die Verlängerungsnummer des Anrufers an.
• Fotos von eingehenden Anrufern werden angezeigt, wenn sie verfügbar sind und wenn eine eingehende Nummer mit einem bekannten Kontakt übereinstimmt.

Es gibt zwei Knöpfe: Annehmen und Ablehnen.

• Um den Anruf zu beantworten, klicken Sie auf die Schaltfläche Annehmen.
• In der Liste der aktiven Kommunikation wird das Zeichen für einen eingehenden Anruf angezeigt das anzeigt, dass der Anruf nun aufgebaut ist und der Timer für diesen Anruf beginnt.

Die Liste der aktiven Kommunikation zeigt den aktuellen Anruf an

Bei Service-Anrufen hören Sie je nach Konfiguration Ihres Contact Centers möglicherweise eine Ansage der Servicenummer, an die der Anruf gerichtet wurde. Der angerufene Teilnehmer hört diese Ansage nicht.

Sie können nun den Anrufer begrüßen und ein Gespräch beginnen.

If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will receive a clear indication for the reason of being in the Not Ready state and will need to machen Sie sich manuell bereit fertig, wenn Sie bereit sind, einen weiteren Anruf entgegenzunehmen. Unbeantwortete Service-Anrufe werden in Ihren Leistungs- und Aktivitätsberichten angezeigt.

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