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• 5.19

Cómo responder a una llamada entrante

Cuando reciba una llamada en su escritorio, oirá un tono sonando en sus auriculares y verá una ventana emergente de alerta de llamada que le indicará que hay una llamada entrante.

Ventana emergente de alerta de llamada

Su estado cambiará de Listo a Ocupadoy el icono sonando indicará la fase de llamada en la que se encuentra.

Ventana de Alerta de llamada

La ventana de Alerta de llamada mostrará datos relevantes que dependen del tipo de llamada.

• Si la llamada entrante es una llamada de servicio, la ventana de alerta de llamada mostrará el nombre del servicio al que se ha llamado.
• Si la llamada entrante es a un grupo de búsqueda, la ventana de alerta de llamada mostrará el nombre del grupo de búsqueda.
• Si la llamada entrante es tanto a un servicio como a un grupo de caza, la ventana de alerta de llamada mostrará el nombre de cada uno de ellos.
• Si la llamada entrante ha estado esperando en una cola, la ventana de alerta de llamada mostrará la cantidad de tiempo que el llamador ha esperado en la cola, en minutos y segundos (por ejemplo, "Q 2:57").
• Si la llamada entrante es una llamada interna de otro agente o de un supervisor, la ventana de alerta de llamada mostrará el nombre y el número de extensión de la persona que llama.
• Las fotos de los llamadores entrantes se muestran cuando están disponibles y cuando un número entrante coincide con un contacto conocido.

Hay dos Botones: Aceptar y Rechazar.

• Para responder a la llamada, haga clic en el botón Aceptar.
• La Lista de Comunicaciones Activas mostrará el icono de llamada entrante indicando que la llamada se ha establecido y que se iniciará el temporizador de esta llamada.

La Lista de comunicaciones activas muestra la llamada actual

Para las llamadas de servicio, dependiendo de la configuración de su centro de contacto, es posible que oiga un anuncio del número de servicio al que se ha llamado. El interlocutor que llama no oirá este anuncio.

Ahora puede saludar a la persona que llama e iniciar una conversación.

	If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will receive a clear indication for the reason of being in the Not Ready state and will need to listo manualmente cuando esté listo para recibir otra llamada. Las llamadas de servicio no contestadas aparecerán en sus informes de rendimiento y Actividad.

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