Schnellwahl über externe IVRs
Teil der Durchführung von ausgehenden Anrufen bedeutet, dass Sie manchmal durch IVRs navigieren müssen. Ein IVR (Interactive Voice Response) ist ein Telefon-Menü, bei dem Sie entweder sprechen oder Telefontasten drücken müssen, um auf Aufforderungen des Computersystems zu reagieren; durch Eingabe der entsprechenden Aufforderungen wird Ihr Anruf schließlich zum gewünschten Kontakt geleitet. IVRs sind für Unternehmen nützlich, um eingehende Anrufe zu verwalten, aber als Anrufer erfordern sie zusätzlichen Zeit- und Arbeitsaufwand von Ihnen.
Bei Anrufen zu einem Kontakt über ein IVR erlaubt der Desktop des Agenten das Hinzufügen des Kommas (d.h. "," ) zu Telefonnummern und Verlängerungen, die in das nummerneingabefeld. Jedes Komma steht für eine Pause von einer Sekunde, die das System vor der Eingabe der nächsten DTMF-Taste (z. B. 1-9, #, *) einlegt; für eine längere Pause können mehrere Kommas hintereinander konfiguriert werden. Wenn Sie also wissen, welche Eingabeaufforderungen eingegeben werden müssen, können Sie durch das Einfügen von Pausen eine effektive Kurzwahl über die IVR durchführen.
Konfigurieren und Sichern von Telefon Nummern mit Pausen
Im Feld für die Eingabe von Rufnummern können am Ende einer regulären Rufnummer oder Verlängerung und zwischen nachfolgend gewählten DTMF-Tasten Kommasymbole hinzugefügt werden. Beispiele für gewählte Nummern mit Pausen können wie folgt aussehen:
- 18005556677,,,1,,4
- 16506046789,,1,1234567890#
- 1002,3,2
Telefonnummern und Verlängerungen, die mit Kommasymbolen gewählt wurden, erscheinen in der Liste Kürzlich des Agenten-Desktops und können mit den Symbolen in den Kontakteinträgen gespeichert werden.
Nach dem Sichern einer speziell gewählten Telefon Nummer in einem Kontakt-Datensatz, werden alle zukünftigen ausgehenden Anrufe zu diesem Kontakt die Pausieren enthalten, so dass Sie die IVR-Aufforderungen umgehen und den Kontakt früher erreichen können.
