من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Calls | RemoteAssistance
• 5.19
نظرة عامة: استخدام المساعدة عن بُعد أثناء المكالمات
عندما يتم تمكين تكامل المساعدة عن بُعد لمركز الاتصال الخاص بك، يمكنك توفير دعم سطح المكتب/الجهاز المحمول عن بُعد للعملاء أثناء المحادثات. وهذا يعني الوصول المصرح به إلى شاشة جهاز العميل، والتحكم في التنقل، والقدرة على الكتابة وإجراء التغييرات على أجهزتهم أثناء التفاعل النشط. تسهّل المساعدة عن بُعد توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة.
المتطلبات
في الوقت الحالي، يدعم مركز اتصال Bright Pattern Contact Center المساعدة عن بُعد عبر التكامل مع LogMeIn Rescue، وهو ما يتطلب ما يلي:
- يجب تمكين تكامل LogMeIn Rescue لمركز الاتصال الخاص بك.
- يجب أن تكون، أنت، الوكيل، فنيًا معتمدًا ومستخدمًا لتطبيق LogMeIn Rescue Technician Console.
- يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الخاصة بمركز اتصال Bright Pattern Contact Center مع عنوان البريد الإلكتروني لحساب LogMeIn Rescue الخاص بك.
البرامج التعليمية
سترشدك المقالات التالية إلى بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام المساعدة عن بُعد أثناء المكالمات الهاتفية: