من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Cases | FilteringHistoryContent
• 5.19
تصفية محتوى سجل الحالات
بدءًا من الإصدار 5.9.0 من "مركز اتصالات النمط الساطع"، يمكنك تصفية محتوى سجل نشاط الحالة. يمكن أن تساعد تصفية سجل نشاط الحالة في زيادة الإنتاجية من خلال السماح لك بالتركيز على محتوى الحالة ذي الصلة وإخفاء العناصر الأقل صلة التي ينشئها النظام.
خيارات التصفية
هناك خياران لتصفية المحتوى: المحادثات والأحداث
إذا تم تحديد المحادثات، يتم عرض ما يلي:
- المحتوى والبيانات الوصفية (مثل الطوابع الزمنية والأسماء وغيرها) لتفاعلات العملاء
- ملاحظات الحالة الداخلية
- تصرفات الحالة الداخلية
إذا تم تحديد الأحداث، يتم عرض ما يلي:
- المحتوى والبيانات الوصفية (على سبيل المثال، الطوابع الزمنية والأسماء وغيرها) لتفاعلات العملاء
- ملاحظات الحالة الداخلية
- التصرفات الداخلية للحالة
- جميع عمليات توجيه الحالة
- جميع تعيينات الحالة
- جميع سجلات تحويل الحالات
- جميع انتقالات الحالة
لاحظ أن محتوى التفاعل يتضمن التسجيلات والنصوص ونصوص القضايا ونصوص ومرفقات البريد الإلكتروني.
كيفية تصفية محتوى الحالة
إذا كنت ترغب في عرض محتوى الحالة والملاحظات والتصرفات، حدد المحادثات من القائمة المنسدلة.
إذا كنت ترغب في عرض جميع الإجراءات المتعلقة بقضية ما، حدد الأحداث.
