Filtrage du contenu des dossiers Cas
À partir de la version 5.9.0 de Bright Pattern Contact Center, il est possible de filtrer le Contenu de l'historique des activités d'un Cas. Le filtrage de l'historique des activités d'un dossier peut contribuer à augmenter la productivité en vous permettant de vous concentrer sur le contenu pertinent du dossier et de cacher les éléments moins pertinents générés par le système.
Options de filtrage
Il existe deux options de filtrage du contenu : Conversations et Événements
Si l'option Conversations est sélectionnée, l'écran suivant s'affiche :
- Le contenu et les métadonnées (par exemple, les horodatages, les noms, etc.) des interactions avec les clients
- Notes sur les cas internes
- Dispositions relatives aux cas internes
Si l'option Événements est sélectionnée, l'écran suivant s'affiche :
- Fait sur mesure et métadonnées (par exemple, horodatage, noms, etc.) des interactions avec les clients
- Notes sur les cas internes
- Les décisions relatives aux cas internes
- Tous les acheminements de cas
- Toutes les assignations de cas
- Historique de tous les transferts de cas
- Toutes les transitions d'état du Cas
Notes : le contenu des interactions comprend les enregistrements, les transcriptions, ainsi que les corps et les pièces jointes des emails.
Comment filtrer le contenu d'un Cas
Si vous souhaitez voir le contenu du Cas, les notes et les dispositions, sélectionnez Conversations dans le menu déroulant.
Si vous souhaitez voir toutes les actions liées à un Cas, sélectionnez Événements.
