Comment fermer un email sans y répondre ?
Certains emails que vous recevez peuvent ne pas nécessiter de suivi de la part de votre centre de contact. Il s'agit par exemple de messages de clients confirmant que leur demande a été Success, de messages envoyés par accident (mauvaise adresse) et d'emails de masse contenant de la publicité (Spam). Si un email que vous examinez n'appelle pas de réponse, vous pouvez le fermer sans y répondre.
Lorsque vous fermez l'email, vous devez d'abord sélectionner une disposition expliquant la raison de la fermeture sans répondre. Le sélecteur de disposition se trouve dans le coin inférieur gauche de l'éditeur de réponses. Outre les dispositions, vous pouvez également saisir des notes sous forme de texte libre pour fournir davantage d'informations sur la clôture de l'interaction.
Après avoir sélectionné une disposition, cliquez sur le bouton Complèt 
. L'email et le Cas (Terminer) associé sont fermés. Il est probable que vous receviez prochainement une nouvelle interaction à traiter.
