من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Cases | HowtoTransferanEmail
• 5.19
كيفية نقل بريد إلكتروني
التحويل هو إرسال بريد إلكتروني إلى مورد آخر داخل مركز الاتصال الخاص بك لمزيد من المعالجة. كما هو مذكور في كيفية تغيير خدمة البريد الإلكتروني المعينة فإن السبب الأكثر احتمالاً لحاجتك إلى نقل بريد إلكتروني هو عندما لا تكون متأكداً من كيفية معالجته.
لنقل البريد الإلكتروني
- انقر فوق فتح لفتح البريد الإلكتروني
- انقر على زر التحويل
. - في نافذة الحوار التي تظهر، حدد الخدمة أو الشخص أو الفريق المطلوب.
- إذا كنت لا ترى التحديد المطلوب على الشاشة ولكنك تعرف اسمه، يمكنك إدخاله في حقل البحث.
- انقر فوق نقل لتأكيد التعيين.
|
استخدم محرر الملاحظات لتضمين ملاحظات عند نقل رسالة بريد إلكتروني لتقليل حاجة الوكيل الآخر إلى طلب توضيح أو سياق حول البريد الإلكتروني المنقول. تساعد الملاحظات الوكيل الآخر في معرفة سبب النقل وفهم الإجراء المطلوب بشكل أفضل. | |
