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• 5.19
Fälle und Email Tutorials
Die Tutorials in der Sektion Fälle und Email erklären, wie man den Desktop des Agenten verwendet, um Kundenanfragen per Email zu verarnbeiten, und wie man mit Kundenfällen umgeht. Emails werden zu Fällen gebündelt, wenn sich mehrere Email-Nachrichten desselben Kontakts auf dasselbe Problem beziehen.
Artikel
Emails aktzeptieren
Fälle erstellen
Wiedervorlagen
- Nutzen von gepinnten Fällen zum Senden einer ausgehenden Follow-up Email
- Nutzen von Fällen zum Senden einer ausgehenden Follow-up Email
Schriftarten
Bearbeitet von Email
- Filtern des Inhalts der Fallgeschichte
- Beenden einer Email ohne zu antworten
- So ändern Sie einen zugewiesenen Email Service
- Wie man eine Antwort zusammenstellt
- Wie man eine Email transferiert
- Weiterleiten einer Email
- So senden Sie eine neue ausgehende Email
- Sichern einer Email als Vorlage
- Einfügen von Bildern in Emails
- Einfügen von Hyperlinks in Emails
- Runterladen einer Email als EML Datei
Daten masken
Abrufen von Emails aus der Warteschlange
- So rufen Sie eine Email aus der Arbeitsliste Team ab
- So rufen Sie eine Email aus der Persönlichen Warteschlange ab