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• 5.19
케이스 및 이메일 튜토리얼
케이스 및 이메일 부분의 튜토리얼에서는 이메일을 통해 접수된 고객 요청을 처리하기 위해 Agent Desktop을 사용하는 방법과 고객 케이스로 무엇을 해야 하는지에 대해 설명합니다. 동일한 연락처로부터 온 여러 이메일 메시지가 동일한 문제와 관련된 경우 이메일은 케이스로 묶입니다.
기사
이메일 승인하기
케이스 생성하기
후속 조치
글꼴
이메일 처리하기
- 케이스 기록 내용 필터링하기
- 답신되지 않은 이메일을 종료하는 방법
- 할당된 이메일 서비스를 변경하는 방법
- 답신 구성 방법
- 이메일을 전환하는 방법
- 이메일 전송 방법
- 신규 아웃바운드 이메일 송신 방법
- 이메일을 초안으로 저장하는 방법
- 이메일에 이미지를 삽입하는 방법
- 이메일에 하이퍼링크를 삽입하는 방법
- 이메일을 EML 파일로 다운로드하는 방법