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• 5.19
Eine Email als EML-Datei laden
Der Desktop des Agenten bietet den Agenten die Möglichkeit, eine Email als EML-Datei herunterzuladen. EML-Dateien können heruntergeladen und an andere Fälle angehängt werden, so dass Agenten frühere Email-Interaktionen von einem Fall in einen anderen Fall übernehmen können.
Weitere Informationen über Emails und Fälle finden Sie unter E-Mail- und Fall-Tutorials.
Eine EML-Datei enthält eine einzelne Email und beinhaltet:
- Absender
- Empfänger
- Datum der Nachricht
- Inhalt der Nachricht
- Betreff
- Antwortet auf die Email zum Zeitpunkt des Runterladens
Abhängigkeiten
Ein Anwender muss über:
- Bearbeite Email und Fälle Privileg
- Privileg zum Runterladen von Aufzeichnungen und Kopien
- Für weitere Informationen, siehe Anwender- und Team-Privilegien.
So laden Sie eine EML-Datei herunter:
- Klicken Sie im Desktop des Agenten auf das Zeichen zum Herunterladen.
- Der Browser lädt die EML-Datei mit dem Namen OriginalMessage.eml herunter und speichert sie an dem in den Einstellungen des Internetbrowsers angegebenen Ort.
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Einige Browser können vor dem Herunterladen nach einem Speicherort und einem Namen fragen. |