• العربية • français • 한국어 • español • Deutsch • English

メールをEMLファイルとしてダウンロードする

エージェントデスクトップでは、エージェントがメールをEMLファイルとしてダウンロードすることができます。EMLファイルをダウンロードして他のケースに添付することで、エージェントはあるケースでの過去のメールのやり取りを別のケースに組み込むことができます。

メールとケースに関する詳細については、「メール」および「ケース」のチュートリアルをご覧ください。

EMLファイルには1通のメールが含まれており、以下の情報が含まれます：

• 送信者
• 宛先
• メッセージの日付
• メッセージのコンテンツ
• 件名
• ダウンロード時点でのそのメールへの返信

メールをEMLファイルとしてダウンロードします。

利用条件

ユーザーには以下の権限が必要です：

• 「メールおよびケースの処理」権限
• 「録音およびトランスクリプトのダウンロード」権限

：詳細については、「ユーザーおよびチームの権限」をご覧ください。

EMLファイルをダウンロードするには：

1. エージェントデスクトップで、ダウンロードアイコンをクリックします。

2. ブラウザが「OriginalMessage.eml」という名前のEMLファイルをダウンロードし、インターネットブラウザの設定で指定された場所に保存します。

	ブラウザによっては、ダウンロード前に保存先やファイルの名前を求められる場合があります。

< 前へ