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• 5.19

이메일을 EML 파일로 다운로드하기

상담원에게 이메일을 EML 파일로 다운로드할 수 있는 기능을 Agent Desktop에서 제공합니다. EML 파일을 다운로드하여 기타 케이스에 첨부할 수 있으므로 상담원은 한 케이스의 이전 이메일 상호작용을 다른 케이스에 포함시킬 수 있습니다.

이메일 및 케이스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요 이메일 및 케이스 튜토리얼을 참조하세요.

EML 파일에는 하나의 이메일과 다음이 포함됩니다:

• 발신자
• 수신자
• 메시지 날짜
• 메시지 내용
• 주제
• 다운로드 시 이메일에 답신된 내용

이메일을 EML 파일로 다운로드합니다.

종속성

사용자에게 반드시 필요합니다:

• 이메일 및 케이스 처리 권한
• 녹취 및 트랜스크립트 다운로드 권한

자세한 내용은 다음을 참조하세요 사용자 및 팀 권한.

EML 파일을 다운로드하려면 다음과 같이 하세요:

1. 상담원 데스크톱에서 다운로드 아이콘을 클릭합니다.

2. 브라우저는 OriginalMessage.eml이라는 이름의 EML 파일을 다운로드하여 인터넷 브라우저의 설정들에 지정된 위치에 저장합니다.

	일부 브라우저에서는 다운로드하기 전에 저장 위치 및 이름을 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다.

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