Wie man einen Audio Chat führt
Während einer aktiven Chat Sitzung haben sowohl Sie als auch Ihre Kunden die Möglichkeit, Folgendes zu initiieren VoIP-Anrufe (d. h. nur Audio) zu initiieren, so dass Sie einfach zwischen Chat und Sprache wechseln können. Hinweis: Um reine Audio-Anrufe über den Chat zu führen, muss diese Einstellung vom Administrator Ihres Contact Centers aktiviert werden.
Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Audio-Chat mit Ihrem Kunden zu starten:
- Klicken Sie auf das Zeichen für das Headset
, das sich in Ihrer Liste der aktiven Kommunikation (ACL). - Wenn Ihr Kunde einen Audio-Chat beginnen möchte, kann er auf das Zeichen für das Headset klicken
. Hinweis: Die Hintergrundfarbe der Schaltfläche, die Ihre Kunden sehen, hängt davon ab, wie Ihr Chat-Widget konfiguriert ist. - Um einen Audio-Chat zu beenden, klicken Sie auf das Telefon-Zeichen
.
Umschalten von reinem Audio- auf Video-Chat
Wenn sowohl VoIP- als auch Video-Chat aktiviert sind, können Sie während einer aktiven Chat-Sitzung zwischen Chat, Audio und Video umschalten. Notizen: Ein Video-Chat muss immer als reiner Audio-Chat beginnen, mit der Option, auf Video umzuschalten.
Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Video Chat zu starten:
- Klicken Sie auf das Headset-Zeichen
- Als nächstes klicken Sie auf das Video auf
knopf - Wenn Ihr Kunde einen Video Chat starten möchte, muss er zunächst auf das Zeichen für das Headset und dann auf die Schaltfläche Video ein
knopf klicken.
Weitere Informationen zur Funktionsweise des Video Chats finden Sie unter Wie man einen Video Chat führt