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• 5.19

Microsoft 팀

컨택 센터가 Microsoft Teams와 통합된 경우에는 상담원 데스크톱 애플리케이션에서 고객 상호작용을 처리하면서 로그인한 Teams 사용자(즉, 전문가)와의 개인 채팅 및 내부 통화를 위한 Teams 커뮤니케이션 채널 정보에 액세스할 수 있습니다.

기사

다음 기사에서는 상담원 데스크톱에서 작업하는 동안 Teams 사용에 대한 지침 정보를 제공합니다:

• 브라이트 패턴 연락처 센터와 통합된 팀에 로그인하는 방법
• 상담원 데스크톱 위젯에서 Microsoft Teams에 액세스하기
• 디렉토리를 통해 활발한 상호 작용 중에 전문가의 도움말을 받는 방법
• 팀 채널을 통해 전문가의 도움말을 받는 방법
• 팀의 직접 라우팅 번호를 소프트폰 디바이스로 설정하는 방법
• 전문가를 고객과의 컨퍼런스 채팅에 초대하는 방법< Previous | Next >