Ablehnen einer Anrufaufzeichnung
Normalerweise zeigen Sie an, dass Sie vorübergehend nicht bereit sind, Datensätze zur Überprüfung zu empfangen, indem Sie ihren Status auf Nicht verfügbar ändern während der Bearbeitung einer vorherigen Interaktion. Wenn jedoch ein Anrufdatensatz an Ihren Desktop übermittelt wurde, bevor Sie die Möglichkeit hatten, sich als nicht verfügbar zu kennzeichnen, haben Sie die Option, diesen Datensatz abzulehnen.
Um einen Datensatz abzulehnen, klicken Sie auf den Knopf Ablehnen im vorschau-Pop-up Fenster. Das System annulliert die Anfrage und versucht, den Datensatz zu einem späteren Zeitpunkt zu verteilen.
Nach dem Ablehnen eines Datensatzes werden Sie automatisch in den Status " Nicht verfügbar " versetzt. Sie müssen dann manuell fertig stellen wenn Sie bereit sind, einen weiteren Anruf entgegenzunehmen.
Hinweis: Abgelehnte Anrufe werden in Ihren Leistungs- und Aktivitätsberichten angezeigt.