كيفية إعادة جدولة محاولة الاتصال
أثناء المشاركة في حملة صادرة، عادةً ما يُتوقع منك تحديد تصرف يشير إلى نتيجة كل مكالمة تتعامل معها. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية إدخال التصرفات والملاحظات.
اعتمادًا على التصرف المحدد، قد يُتوقع منك أيضًا جدولة محاولة أخرى للوصول إلى نفس العميل. إعادة الجدولة أمر معتاد في الحالات التي يطلب فيها العميل على سبيل المثال أن تتصل به مرة أخرى في وقت أكثر ملاءمة. سوف تتلقى تعليمات مفصّلة حول إعادة جدولة المكالمات في حالات مختلفة من مسؤول حملتك. إذا كان التصرف الذي تحدده يتضمن جدولة محاولة اتصال أخرى، فسيتم عرض عناصر التحكم في جدولة المكالمة التالية في لوحة معلومات جهات الاتصال أسفل محدد التصرف.
الإجراء
لجدولة محاولة اتصال أخرى، اتبع الخطوات التالية.
- اقبل المكالمة الواردة. مرر المؤشر فوق رقم هاتف العميل أو معرّفه المعروض، وانقر على أيقونة بدء المكالمة لبدء الاتصال بالعميل.
- أثناء المكالمة النشطة، يمكنك تعيين التصرف وإعادة جدولة المكالمة، أو يمكنك القيام بذلك في عمل ما بعد المكالمة. في حالة القيام بذلك أثناء المكالمة النشطة، استخدم محدد التصرف لتحديد التصرف المناسب (أي تصرف غير نهائي). سيؤدي ذلك إلى عرض خيارات إعادة الجدولة.
- لإعادة جدولة المكالمة، قم بتعيين ما يلي:
- المكالمة التالية - النطاق الزمني العام لمحاولة الاتصال التالية التي سيتم إجراؤها (على سبيل المثال، بعد الظهر، المساء، الغد، إلخ)
- المنطقة الزمنية - المنطقة الزمنية المرغوبة (على سبيل المثال، "أمريكا/لوس أنجلوس). اعتمادًا على تفضيلات العميل، قد تضطر أيضًا إلى تحديد منطقة زمنية أخرى للفترة الزمنية التي أدخلتها. لاحظ أن تغيير المنطقة الزمنية سيؤدي أيضًا إلى تغيير الوقت في حقلي "من/إلى"؛ نوصيك دائمًا بالتحقق مرة أخرى من ضبط الوقت الصحيح قبل إكمال التفاعل.
- على - قم بتعيين رقم الهاتف أو المُعرِّف الذي يرغب العميل في الاتصال به من خلال النقر على السهم الصغير. إذا لم تحدد الرقم، سيقوم النظام بتعيينه ليكون رقم العميل من المكالمة الصادرة الأصلية.
- المكالمة التالية - النطاق الزمني العام لمحاولة الاتصال التالية التي سيتم إجراؤها (على سبيل المثال، بعد الظهر، المساء، الغد، إلخ)
- بعد الانتهاء من ملء جميع حقول إعادة الجدولة، انقر على زر إنهاء المكالمة لإنهاء المكالمة.
- في " عمل ما بعد المكالمة"، إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتخصيص المكالمة على النحو الوارد أعلاه، فقم بذلك الآن ثم أكمل المكالمة.
بمجرد إدخال معلومات إعادة الجدولة، يمكن عادةً إنهاء المكالمة. لمزيد من المعلومات حول إنهاء المكالمات، راجع كيفية إنهاء مكالمة و كيفية إنهاء العمل بعد المكالمة.