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• 5.19

전화 통화 원격 지원 세션 시작하기

1. 활성 통화를 처리할 때 원격 지원 버튼을 클릭합니다.
   
   
   

   활성 통화 중에 표시되는 원격 지원 버튼
   
   
   
2. A 원격 지원 탭이 상담원 데스크톱의 컨텍스트 정보 영역. 이 탭에는 음성 상호작용 중에 사용할 수 있는 설명이 포함된 원격 지원 정보가 포함되어 있습니다.
   • 참고: CRM 환경(예: Zendesk, ServiceNow, Dynamics 또는 Salesforce)에서 임베드된 Agent Desktop 위젯을 사용하는 경우에는 별도의 팝업창에서 Remote Assist 창이 열립니다.
     
     
     

     컨텍스트 정보 영역에 표시되는 원격 지원 탭
     
     
     
3. 메모: 음성 상호작용 원격 지원 세션을 사용하려면 고객에게 세션 고정 및 세션 URL을 음성으로 제공해야 합니다.
4. 고객에게 브라우저 창을 열고 주소창에 세션 URL을 입력하도록 안내합니다.
5. 그러면 사용자가 애플리케이션 시작 창으로 이동합니다. 고객은 거기서부터 프로세스를 계속 진행합니다.
   
   
   

   RA 애플리케이션 런처의 고객 보기
   
   
   
6. 고객이 로그인에 성공하면 브라우저에 고객의 화면이 표시됩니다.
   
   

상담원 데스크톱에서 고객 화면의 잠재적 보기(예: Agent Desktop)

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