• 日本語 • français • 한국어 • español • Deutsch • English

بدء جلسة المساعدة عن بُعد للمكالمات الهاتفية

1. عند التعامل مع مكالمة نشطة، انقر على زر المساعدة عن بُعد على زر المساعدة عن بُعد.
   
   

   

   زر المساعدة عن بُعد الذي يظهر أثناء مكالمة نشطة

   
   
   
2. A المساعدة عن بُعد سيتم فتح علامة تبويب المساعدة عن بُعد في منطقة معلومات السياق. تحتوي علامة التبويب هذه على معلومات المساعدة عن بُعد التوضيحية التي يمكن استخدامها أثناء التفاعل الصوتي.
   • ملاحظة: إذا كنت تستخدم أداة سطح مكتب الوكيل المضمنة في بيئة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Zendesk أو ServiceNow أو Dynamics أو Salesforce) سيتم فتح نافذة المساعدة عن بُعد في نافذة منبثقة منفصلة.
     
     

     

     علامة تبويب المساعدة عن بُعد التي تظهر في منطقة معلومات السياق

     
     
     
3. ملاحظة: تستلزم جلسات المساعدة عن بُعد للتفاعل الصوتي أن تقوم بتزويد العميل برقم تعريف الجلسة وعنوان URL الخاص بالجلسة صوتيًا.
4. اطلب من العميل فتح نافذة مستعرض وإدخال عنوان URL الخاص بالجلسة في شريط العناوين.
5. سينقل هذا المستخدم إلى نافذة تشغيل التطبيق. سيتابع العميل العملية من هناك.
   
   

   

   عرض العميل لمشغل التطبيق RA

   
   
   
6. بمجرد أن يقوم العميل بتسجيل الدخول بنجاح، سترى شاشته في المتصفح.
   
   

طريقة العرض المحتملة لشاشة العميل في سطح مكتب العميل الخاص بك

< Previous | Next >