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• 5.19

고객 상호 작용 창

원격 지원(RA) 세션 중에 고객은 데스크톱을 통한 초기 채팅 외에 고객의 원격 지원 상호작용 창을 통해 상담원과 상호작용할 수 있습니다(

)

클라이언트가 이용할 수 있는 행동에는 파일 전환, 화면 공유 정지, 그리고 원격 지원 세션 중에 정상적인 방법으로 채팅할 수 있는 기능이 손상된 경우 상담원과 채팅하는 것이 포함됩니다. 채팅은 Windows 컴퓨터에서만 이용할 수 있습니다.

고객의 상호작용 창에는 3개의 버튼이 있습니다:

• 파일 전환: 고객이 이 버튼을 사용하여 원격 지원 세션 중에 파일을 송신할 수 있습니다. 이러한 파일의 최대 파일 제한은 100MB이며, 전송된 파일은 상담원의 다운로드 폴더에서 찾을 수 있습니다.
• 공유 중지: 이 버튼을 사용하면 고객이 상담원과의 화면 공유를 중지하고 세션의 원격 지원 부분을 취소할 수 있지만 초기 상호작용(채팅 또는 음성을 통한)은 계속 활성화됩니다.
• 채팅: 이 버튼을 사용하면 상담원과 고객 간의 초기 커뮤니케이션 수단에 문제가 있는 경우 상담원과 고객 간에 채팅 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 이 옵션은 고객이 Windows 운영 체제를 사용하는 경우에만 이용할 수 있습니다.

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