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• 5.19

원격 지원 애플리케이션을 다운로드하고 실행하는 방법

고객이 브라우저에 URL을 성공적으로 입력하거나 채팅 또는 SMS 상호작용을 통해 제공된 링크를 클릭하면 데스크톱 장치(Mac/Windows)용 애플리케이션이 컴퓨터에 다운로드됩니다.

Mac 원격 지원 다운로드

1. 고객은 앱을 열고 서버에 연결 대화 상자에서 상담원이 계속할 수 있도록 필요한 권한을 제공해야 합니다.
   
   
   

   고객은 고정 비밀번호를 입력하고 "화면 및 입력 공유"를 클릭하여 상담원이 원격으로 지원할 수 있도록 허용해야 합니다
   
   
   
2. 고객은 권한을 승인함으로써 원격 지원 세션에 연결할 수 있습니다. 이 작업은 화면 및 입력 공유 버튼을 클릭합니다.
3. 이제 원격 지원 세션이 설정되고 상담원이 고객의 컴퓨터와 마음대로 상호작용할 수 있습니다.
4. 원격 지원 세션 중에는 전화나 채팅을 통해 정상적으로 대화를 계속할 수 있습니다.

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