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Cómo Descargar y Ejecutar la Aplicación Remote Assist

Una vez que el cliente haya introducido correctamente la URL en su navegador o haya hecho clic en un enlace proporcionado a través de una interacción por chat o SMS, la aplicación para dispositivos de escritorio (Mac/Windows) se descargará en su ordenador para su descarga.

Descargar Remote Assist para Mac

1. El cliente debe abrir la aplicación y proporcionar los permisos necesarios para que el agente pueda continuar en el cuadro de diálogo Conectarse al servidor.
   
   

   

   El cliente debe introducir el PIN y hacer clic en "Compartir pantalla y entrada" para permitir que los agentes le asistan a distancia

   
   
   
2. Sus clientes pueden conectarse a la Sesión de Asistencia Remota a través de la aceptación de los permisos. Para ello, haga clic en el botón Compartir pantalla y entrada .
3. La Sesión de Remote Assist está ahora establecida y el agente puede interactuar con el ordenador del cliente a voluntad.
4. Durante la Sesión de Remote Assist, la conversación puede continuar normalmente por teléfono o chat.

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