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원격 지원 개요

연락처 센터에 브라이트 패턴 컨택 센터 원격 지원(RA) 기능을 활성화하면 대화 중에 고객에게 원격 데스크톱/모바일 기기 지원을 제공할 수 있습니다. 즉, 고객의 기기 화면에 대한 인증된 액세스 권한이 있고, 탐색을 제어할 수 있으며, 활발한 상호작용 중에 기기에서 입력 및 변경을 수행할 수 있습니다. 원격 지원을 사용하면 문제 해결과 도움말을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

RA는 상담원에게 Agent Desktop에 설치된 애플리케이션을 사용하여 고객을 지원할 수 있는 기능을 부여합니다.

RA는 상담원에게 다음과 같은 기능을 제공합니다:

  • 화면 공유
  • 원격 제어(Agent Desktop 데스크톱 플랫폼만 해당)
  • 상담원과 고객 간에 파일 복사하기
  • 상담원과 고객 간 클립보드 문자 복사/붙여 넣기
  • 전환 및 다자통화 및 채팅 처리 중

필요한 요구 사항

원격 지원 기능을 사용하려면 다음이 필요합니다:

  • 연락처 센터의 서비스 제공업체에서 이 기능을 사용 설정해야 합니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.
  • 원격 지원 기능을 사용하려면 다음 자격이 있어야 합니다 원격 지원 세션 시작 및 수행하기 권한이 있어야 합니다.


원격 지원 권한


튜토리얼

다음 기사에서는 채팅 및 음성 세션 중에 RA를 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 안내합니다:

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