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リモートアシストの概要

コンタクトセンターでBright Patternコンタクトセンターのリモートアシスト（RA）機能が有効になっている場合、会話中に顧客に対してリモートでのデスクトップ／モバイルデバイスのサポートを提供することができます。つまり、アクティブな対話中に、顧客のデバイス画面への承認済みアクセス権を取得し、操作をコントロールし、顧客のデバイス上で文字入力や変更を行うことが可能になります。リモートアシストを利用することで、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。

RAにより、エージェントはエージェントデスクトップにインストールされたアプリケーションを使用して、お客様を支援できるようになります。

RAは、エージェントに対して以下の機能を提供します：

画面共有
リモートコントロール（エージェントデスクトップのデスクトッププラットフォームのみ）
エージェントとお客様間のファイルコピー
エージェントとお客様間のクリップボードテキストのコピー／貼り付け
通話およびチャットの転送とカンファレンス処理

要件

リモートアシスト機能を使用するには、以下の条件が必要です：

この機能は、コンタクトセンターのサービスプロバイダーによって有効化されます。詳細については、管理者にお問い合わせください。
リモートアシスト機能を使用するには、「リモートアシストセッションの開始および実施」権限が必要です。

チュートリアル

以下の記事では、チャットセッションや音声セッション中にRAを使用する方法について解説しています：