원격 지원 활동 내역

케이스로 이동하거나 연락처 활동 내역 로 이동하여 원격 지원(RA) 세션과 관련된 기록을 검토할 수 있습니다. 고객이 RA 세션에 참여하지 않는 경우에는 케이스의 활동 내역에 기록이 추가되지 않는다는 점에 유의하세요.

원격 지원 세션과 연결된 케이스나 연락처가 있는 경우 별도의 활동 내역 레코드에 상세 정보가 추가됩니다. 이 정보에는 연결 시간 및 기간, OS 버전, IP 주소, 상담원 및 클라이언트의 이름(가능한 경우)이 포함됩니다. 세션이 여러 번 연결되거나 연결이 끊어지면 추가 레코드가 메모됩니다. 세션의 시작은 클라이언트의 화면을 가장 먼저 볼 수 있는 시간이며 세션의 종료는 클라이언트의 화면이 마지막으로 화면에 표시된 시간으로 기록됩니다.

이 활동 내역 기록은 이메일, 채팅 및 전화 통신에 대해 기록된 활동 내역에 추가된다는 점에 유의하세요.