提供: Bright Pattern Documentation
リモートアシストのアクティビティ履歴
ご自身のケースまたは連絡先のアクティビティ履歴にアクセスして、リモートアシスト（RA）セッションに関連する記録を確認できます。お客様がRAセッションに参加しなかった場合、そのケースのアクティビティ履歴には記録が追加されない点にご注意ください。
リモートアシストセッションに関連付けられたケースまたは連絡先がある場合、詳細情報が別個のアクティビティ履歴レコードに追加されます。この情報には、接続時刻と接続時間、OSバージョン、IPアドレス、およびエージェントとクライアントの両方の名前（利用可能な場合）が含まれます。セッションが複数回接続または切断された場合は、その都度追加のレコードが記録されます。セッションの開始時刻とは、クライアントの画面を初めて確認できた時刻を指し、セッションの終了時刻は、クライアントの画面が自分の画面に最後に表示された時刻として記録されます。
なお、このアクティビティ履歴レコードは、メール、チャット、電話でのコミュニケーションについて記録されるアクティビティ履歴とは別に記録される点にご留意ください。
