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• 5.19

Transfer einer Remote Assist-Sitzung an einen anderen Agent

Wenn Sie sich in einer Remote Assist (RA)-Sitzung mit einem Kunden befinden, müssen Sie möglicherweise einen Aufsichtspersonal oder einen anderen Agenten einladen auffordern, die Kontrolle über die Sitzung zu übernehmen.

1. Sobald Sie und Ihr Kunde sich bei einer RA-Sitzung (entweder Chat oder Sprache) angemeldet haben, können Sie einen zweiten Agenten einladen zu Ihrer Interaktion mit dem Kunden einladen.
2. Sobald der andere Agent aktzeptiert hat, können Sie die Sitzung über den Knopf Verlassen verlassen und Ihre Kundeninteraktion wie gewohnt beenden. Die Remote Assist-Sitzung wird zusammen mit dem Bildschirm übertragen.
3. Im Fall einer blinden Transfers über die Warteschlange wird die RA-Sitzung vorübergehend fortgesetzt, ohne dass ein Agent anwesend ist. Die Sitzung wird nicht beendet, solange der Kunde in der RA-Sitzung bleibt und auf einen Agenten in der Warteschlange wartet.

Notizen: Eine RA-Sitzung kann übertragen werden während sprache und chat interaktionen übertragen werden.

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