Bright Pattern Documentation
• 5.19
원격 지원 세션을 다른 상담원에게 전환하기
고객과 RA(원격 지원) 세션을 진행 중일 때 다음을 수행해야 할 수 있습니다 슈퍼바이저나 다른 상담원을 초대하여 를 초대하여 세션을 제어해야 할 수도 있습니다.
- 상담원과 고객이 모두 RA 세션(채팅 또는 음성)에 로그인한 후에는 다음과 같이 할 수 있습니다 두 번째 상담원 초대하기 를 고객과의 상호작용에 초대할 수 있습니다.
- 다른 상담원이 승인을 하면 세션에서 나가기 버튼을 선택하여 드롭아웃한 다음 평소와 같이 고객과의 상호작용을 종료할 수 있습니다. 원격 지원 세션이 화면과 함께 전환됩니다.
- 블라인드 전송의 경우 바로 돌려주기 (Blind Transfer) 을 통해 블라인드 전송을 하는 경우에는 상담원이 없는 상태에서 RA 세션이 일시적으로 계속됩니다. 클라이언트가 RA 세션에 남아 큐에서 상담원을 대기 중인 한 세션은 종료되지 않습니다.
메모: RA 세션은 다음 중 어느 하나에 해당하는 동안 전환될 수 있습니다 음성 및 채팅 상호작용 중에 전송할 수 있습니다.