Nutzen von Remote Assist
Während einer Telefon- oder Chat-Sitzung mit einem Kunden können Sie mit einem Klick auf einen Knopf sofort praktische Hilfe leisten. Die Remote Assist (RA)-Funktionen von Bright Pattern sind Tools, die Sie nutzen können, wenn Ihr Contact Center regelmäßig Kunden mit Desktop-Computern unterstützt.
Im folgenden Verfahren wird beschrieben, was Sie und der Kunde tun müssen, um eine RA-Sitzung auf einem Desktop durchzuführen:
- Initiieren von Remote Assist während einer Interaktion mit einem Kunden
- Der Kunde lädt den Remote Assist Kunde herunter
- Wenn Ihr Kunde mit einem MacOSverwendet, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte unternehmen, um eine Remote Assist-Sitzung zu genehmigen
- Der Agent kann den Bildschirm des Kunden sehen und mit ihm in seinem ACL und CIA
- Sobald die Interaktion abgeschlossen ist, können entweder der Kunde oder der Agent die Sitzung beenden
Verlangen:
Agenten, die die Remote Assist-Funktionen nutzen möchten, müssen von ihrem Service-Anbieter das Privileg "RemoteAssist-Sitzungen initiieren und durchführen" zugewiesen bekommen und ihre Remote Assist-Benutzerlizenz aktiviert haben.
Weitere Informationen zu diesen Rollen und Privilegien erhalten Sie von Ihrem Contact Center Administrator.
