Nutzen von URL-Variationen für den Zugriff auf Fall- und Kontaktinformationen
Unter Suche & Vorschau von Datensätzenbemerken Sie vielleicht den Link-Knopf 
. Dieser Knopf kopiert die URL von fall oder kontakt in die Zwischenablage, so dass Sie die URL einfügen und mit anderen Agenten oder Aufsichtspersonen in Ihrem Contact Center teilen können.
Es ist jedoch möglich, den Link-Button zu umgehen und stattdessen die gleichen URL-Informationen oder Variationen davon manuell einzugeben; die manuelle Eingabe solcher Informationen kann Ihnen den Zugriff auf spezifischere Fall- und Kontaktinformationen ermöglichen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste anerkannter URL-Variationen, die Sie manuell eingeben können, um Zugang zu spezifischen Fall- und Kontaktinformationen zu erhalten. URLs können in die Suchleiste Ihres Webbrowsers eingegeben werden, in die suchleisteoder in die Suche nach Kontakten 
am oberen Rand des Bildschirms eingegeben werden, um auf den Fall zuzugreifen.
Fälle URL-Variationen
Wenn Sie die Schaltfläche fall-Link-Schaltflächeverwenden, wird die eingefügte URL im Format <domain>/agentdesktop/case/id/ <actual id number> dargestellt (z. B. http[s]://IhreFirma.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6).
Im Folgenden finden Sie eine Liste anerkannter URL-Varianten, die manuell eingegeben werden können, um auf Fallinformationen zuzugreifen:
- <domain>/agentdesktop/case/number/<case number> (z. B. http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
- <domain>/agentdesktop/case/<case number> (z. B. http[s]://IhrUnternehmen.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)
Wenn Fall-Links in interne Chats eingefügt werden, können sie in den folgenden Formaten angezeigt werden, um eine möglichst kompakte Ansicht zu erhalten:
- case/id/<id> (z. B. case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
- fall/Nummer/<case number> (z. B. Fall/Nummer/1099)
- fall/<case number> (z. B., Fall/1099)
Kontakt-URL-Variationen
Wenn Sie die Schaltfläche kontakte-Link-Schaltflächeverwenden, wird die eingefügte URL im Format <domain>/agentdesktop/contact/id/ <id number>/ <tab within case> dargestellt (z. B. http[s]://IhreFirma.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details).
Im Folgenden finden Sie eine Liste anerkannter URL-Varianten, die manuell eingegeben werden können, um auf Kontaktinformationen zuzugreifen:
- <domain>/agentdesktop/contact/id/<id> / <optional tab within case> (z. B.: http[s]://IhreFirma.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
- <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases> (z. B. http[s]://IhreFirma.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)
Wenn Kontakt-Links in interne Chats eingefügt werden, können sie in den folgenden Formaten angezeigt werden, um eine möglichst kompakte Ansicht zu erhalten:
- kontakt/id/<id> (z. B. kontakt/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
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