URLのバリエーションを使用してケース情報や連絡先情報にアクセスする
「レコードの検索とプレビュー」では、リンクボタン 
に気づくかもしれません。このボタンをクリックすると、ケースまたは連絡先情報のURLがクリップボードにコピーされ、そのURLを貼り付けて、コンタクトセンター内の他のエージェントやスーパーバイザーと共有することができます。
ただし、リンクボタンを使用せずに、同じURL情報やそのバリエーションを手動で入力することも可能です。このような情報を手動で入力することで、より詳細なケースや連絡先情報にアクセスできる場合があります。
以下は、特定のケースや連絡先情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されるURLのバリエーションのリストです。URLは、ウェブブラウザの検索バー、検索バー、または画面上部にある「連絡先検索」
ショートカットに入力して、ケースにアクセスすることができます。
ケースのURLのバリエーション
「ケース」リンクボタンを使用する場合、貼り付けられたURLは <domain>/agentdesktop/case/id/<実際のID番号> というフォーマットで表示されます（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6）。
以下は、ケース情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されるURLのバリエーションのリストです。
- <domain>/agentdesktop/case/number/<ケース番号>（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099）
- <domain>/agentdesktop/case/<ケース番号>（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099）
社内チャットにケースのリンクを貼り付ける場合、表示をできるだけ簡潔にするため、以下のフォーマットで表示されることがあります：
- case/id/<id>（例：case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6）
- case/number/<ケース番号>（例：case/number/1099）
- case/<ケース番号>（例：case/1099）
連絡先URLのバリエーション
「連絡先」リンクボタンを使用する場合、貼り付けられたURLは <domain>/agentdesktop/contact/id/<ID番号>/<ケース内のタブ> というフォーマットで表示されます（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details）。
以下は、連絡先情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されるURLのバリエーションのリストです：
- <domain>/agentdesktop/contact/id/<id>/<ケース内の任意のタブ>（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa）
- <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases>（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details）
社内チャットに連絡先のリンクを貼り付ける場合、表示をできるだけ簡潔にするため、以下のフォーマットで表示されることがあります：
- contact/id/<id>（例：contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa）
< 前へ